晋升至大堂经理层级，须从事金融工作满1年，通过大堂经理岗位资格考试，且具备至少一种销售资质，年度考核结果为“（)”及以上，达到大堂经理考评标准。

B、具有较强的组织协调、服务营销、客户关系管理能力，善于处理投诉、纠纷等。

C、通过《内勤行长》岗位资格考试

D、具备1年(含)以上柜面经理工作经历，了解国家经济金融政策，掌握银行基本规章制度、业务操作流程、标准文明服务和相关产品知识，熟练操作生产系统及智能设备，掌握协同营销工作技巧。

A.管库人员(含自助设备加配钞人员)

B.柜面经理

C.大堂经理

D.内勤行长

A.本岗位序列

B.跨岗位序列

C.跨网点

D.随意

A.大堂服务人员持续履职，主动询问需求，应做好客户引导、分流工作

B.大堂服务人员实行移动式服务，主动进行营业厅、电子（智能）银行及自助服务区域现场巡视，当客户需要帮助时及时提供帮助

C.大堂服务人员离开大堂经理台为客户提供服务时摆放“大堂经理”提示牌

D.大堂服务人员主动进行二次分流，及时响应并解决客户诉求，提供必要的安抚服务，预防投诉发生

E.大堂服务人员有较强的现场管理能力，有效协调服务资源，对各岗位人员的不规范服务行为进行监督，主动提示

A.产品经理岗位聘任须取得相应产品经理专业资格

B.聘任的产品经理须具备产品经理中级资格

C.在助理产品经理岗位上工作，即视同获得产品经理初级资格

D.聘任的高级产品经理须具备产品经理高级资格