以下属于装维人员应遵守上门实施标准十步法的是()。
A.上门之前需预约
B.入室之后需沟通
C.实施完毕需认证
D.指导用户很关键
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A.上门之前需预约
B.入室之后需沟通
C.实施完毕需认证
D.指导用户很关键
第1题
A.上门之前需预约、入室之后需沟通
B.安全规范需遵守、实施完毕需认证
C.现场实施需谨慎、综合布线需规范、准确无误建档案、指导用户很关键
D.结束莫忘再提醒、清理现场显素质
第2题
B、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如成功联系上客户,在APP中填写预约上门时间,改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”
C、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如第一次无法联系上客户,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”
D、宽带装移机工单到达网格后,装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间,如无法联系上客户,则上门时间选择当日“18:00”,改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”,装维工程师在18点前再次联系客户,若联系上则正常预约,若仍联系不上,则将工单转入市场回捞池,选择原因“无法联系客户”
E、首响改约原因可以随意选填
第9题
A.光猫及组网终端布放、网线布放
B.竣工测试、家庭网络质量检测
C.千兆业务体验展示
D.开通后的客户告知
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