对于饭店来说，接待人员在向客人介绍饭店的产品时通常不包括（)。

A.洗衣、熨衣服务

B.棋牌茶室

C.卫生保洁工作

D.冷热水供应情况

A.消防安全设施

B.娱乐设施

C.各种消费项目的价格

D.内部运行保障设施

A.营业时间

B.送餐服务

C.mini酒吧服务

D.咖啡厅服务

A.掌握客人的心理

B.为客人提供针对性的服务

C.有利于团体意识的培养

D.帮助客人了解饭店人员

A.为了饭店的利益，鼓励客人选择高价房

B.可将饭店的宣传册赠予客人

C.不论是否成交，都应用积极、热情的态度对待客人

D.必要时在客人愿意的情况下，可引领客人参观客房

A.预订处提前通知礼宾处做好接、送客人准备

B.接待处及时向大堂副理反映客人入住服务中的问题

C.礼宾处做好接、送抵离店客人的相关准备

D.接待处或礼宾处及时向客房服务中心反映客人物品遗失问题

A.更舒适、豪华的饭店

B.路途近的饭店

C.与本饭店条件相当的饭店

A.饭店餐饮服务

B.饭店前厅服务

C.饭店客房服务

D.饭店康乐服务

A.总台

B.前厅部办公室

C.正门

D.大堂

A.客人总是对的

B.顾客至上

C.客我交往

D.客人为中心