一般情况下，与饭店签订了商务合同单位的客人不属于饭店的直接客源。（)

对于尚未抵达饭店的客人邮件，饭店可在客人抵达时送交客人，一般情况下，不应当拒绝签收。（)

根据客人在饭店活动中的目的不同，一般情况下，可分为消遣型客人和经济型客人。（)

饭店为了方便客人，饭店一般允许住店客人在餐厅使用信用卡方式结账。（)

宾客关系主任被称为饭店的“神经中枢”，“前台中的前台”，是因为它是客人与饭店联系的重要纽带。（)

一般情况下，饭店的宣传册通常摆放在大堂等处。（)

饭店产品是指在饭店这一建筑中出售的，能够满足客人需要的有形设施的综合。（)

问讯员应熟记饭店内部信息，以便给予客人快速、准确的答复，同时应具有较强的营销意识，将客人的每一个问题看成是推销饭店商品、宣传饭店的机会。（)

Comments是指饭店对客人的评价。（)

“免查房”，通常在一些高星级，且客源素质较高的饭店可以推广。（)

饭店常用的道歉用语，一般情况下，有“对不起，让您久等了”。（)