涉及多业务、多技术、疑难问题、涉及投诉隐患的处理，应遵循（)的原则。

B、根据投诉情况派单处理并预判企业是否有责：如属企业原因，且已影响用户正常使用，应优先恢复使用，遵循“快速处理，先外后内”的原则

C、疑难问题及时升级：涉及多业务、多技术、疑难问题、涉及投诉隐患的处理，应遵循“冷静界定、敏感上报，依靠支撑，升级处理”的原则

D、依据合同、条例、法规：制定方案过程中，要善于借鉴企业与用户签定的协议书、《电信服务规范》、《电信条例》、相关法规等，以维护自身利益

A.冷静界定

B.敏感上报

C.依靠支撑

D.升级处理

A、5

B、6

C、7

D、8

A.事先了解涉及的相关法规

B.注意掌握沟通的技巧

C.真诚相待遵守职业道德

D.多请客吃饭事情更好办

A.请教在前，推销在后

B.赞美在前，请教在后

C.滔滔不绝，少听多说

D.诚恳谦虚，多听少说

A.简单投诉一般5个工作日内反馈

B.复杂的涉及多部门协调需要10个工作日内反馈

C.都是5个工作日内反馈