福建移动10086热线对老年客户提供直连人工坐席人工服务时段时间是全天24小时。（)

福建移动10086热线对老年客户提供直连人工坐席人工服务时段时间是全天24小时（）

敬老专线的业务是为了解决老年人运用智能技术困难的问题，中国移动10086热线为65岁及以上老年人推出了直入人工客服服务，利用大数据识别和实名制等技术，老年客户拨打客服时可直接跨过智能机器人应答环节，迅速接入人工客服，获得客服人员的暖心服务。()此题为判断题(对，错)。

10086热线人工及各类自有互联网渠道应7×24小时受理客户投诉（）

服务监督热线应提供专人值守服务或自动化值守服务，提供24小时值守服务，人工值守时间宜覆盖运营时间。（)

客户于22:01呼入10086热线人工咨询、查询、办理、故障申告与投诉政企业务，我们可以在线转接至【政企本省专席】。转接政企本省专席参考口径：“您好！为确保政企服务的规范性，我们有专门的政企本省专席为您提供服务，现将您的来电转接过去，可以吗（）

面向三星及以下老年客户，接入10086语音台后，将自动转接人工服务（）

10086客服热线宽带专家坐席每天24小时提供不间断服务，随时支撑解答客户申告、询问等服务需求。（)

面向四星及以上老年客户，接入10086语音台后，直接播报余额余量后，将自动转接人工服务（）

10086热线设置了自助语音服务（10086-5)，客户可自助进行积分查询；“可兑换积分”等查询，也可选择0号键接入人工进行业务介绍、兑换渠道等有关积分计划的咨询。（）