题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
装维人员在履约时限内需每隔()小时以上联系一次用户。
A.1
B.1.5
C.0.5
D.2
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A.1
B.1.5
C.0.5
D.2
第3题
A.与客户联系预约时要求语言规范,禁用服务禁语,要用商量的口吻听取用户的意见和要求,以用户提出的时间为优先,照顾用户的方便,并在约定时间前4-8小时再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容
B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表,按照规范穿戴工装,仪容整洁,头发整齐、无头屑,服装、工具包无异味
C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,必须及时通知客户并取得客户的谅解
D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认,带足相应的主、辅料、工器具等,提高装维一次成功率,避免因多次上门引起用户反感和不满
第4题
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第5题
A.装维员技能水平有待提升
B.在未处理好的情况下,虚假归档
C.装维员存在服务态度问题
D.未测速以及H5宣贯
第7题
A.滞留仓库、滞留装维人员或营业人员1个月以上终端
B.滞留仓库、滞留装维人员或营业人员2个月以上终端
C.滞留仓库3个月以上、滞留装维人员或营业人员2个月以上终端
D.滞留仓库2个月以上、滞留装维人员或营业人员1个月以上终端
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