特殊群体服务中，扣分的情形有（）

A.大堂经理在特殊群体客户等候期间提供暖心服务

B.大堂经理在服务其他客户时，保安可及时上前接触或者引导特殊客户群体

C.特殊群体客户进入网点但无人上前接触引导

D.特殊客户群体未优先办理业务而是排队等候，等候时间超过5分钟无人提供暖心服务

A.大堂经理1分钟内主动接触并引导客户优先办理

B.大堂经理在客户等候5分钟内提供暖心服务

C.大堂经理及其他人员提供暖心服务

A.大堂经理的基本服务要求

B.大堂经理的客户服务规范

C.营业网点的环境维护

D.其他加、扣分项

A.网点负责人

B.大堂经理

C.内勤行长

D.客户经理

A.1

B.3

C.5

D.10

A.网点负责人

B.内勤行长

C.客户经理

D.大堂经理

A.柜员

B.大堂经理

C.理财经理

D.客户经理

A.大堂经理奖惩

B.大堂经理奖励

C.大堂经理惩罚

D.大堂经理管理

A.打哈欠、咳嗽时未遮挡

B.接待客户间隙喝水

C.大堂经理在服务客户时查看手机

D.坐下时翘二郎腿

A.大堂经理、大堂经理离开

B.;大堂经理、大堂经理巡视中

C.大堂经理、大堂经理忙碌中