题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，下列关于处理体系的描述错误的是()。

A.有专门的部门受理和处理客户投诉

B.为客户提供合理的投诉途径

C.向社会公布受理客户投诉的方式

D.准确记录投诉内容，结合情况对投诉保留记录并存档

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，下…”相关的问题

第1题

坚持党对国有企业的全面领导，促进加强党的领导和完善公司治理相统一，加快建立（)的公司治理机制。

A.法制保障、权责透明、协调运转、有效制衡

B.权责法定、运行透明、协调发展、有效制衡

C.权责法定、权责透明、协调运转、有效制衡

D.法治保障、权责透明、运行合理、科学有效

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第2题

根据《商业银行内部控制指引》，商业银行内部控制应当贯彻全面、审慎、有效、独立的原则。（)

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第3题

商业银行内部控制应当贯彻全面、审慎、有效、（)的原则。

A.独立

B.前瞻

C.及时

D.客观

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第4题

商业银行对集团客户授信应当建立风险预警机制，对集团客户授信集中风险实行有效监控，防止集团客户通过（)等形式套取银行资金。

A.多头授信

B.多头开户

C.多头借款

D.多头互保

E.过渡授信

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第5题

风险评估的总体要求不包括()。

A.商业银行应重点分析和评估影响最大的风险

B. 商业银行应当有效评估和管理各类主要风险

C. 商业银行应当建立风险加总的政策和程序，确保在不同层次上及时识别风险

D. 商业银行进行风险加总，应当充分考虑集中度风险及风险之间的相互传染

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第6题

根据《山东省商业银行代理保险业务自律公约》（鲁保协【2013】71号）文件要求，商业银行应当向保险公司提供（）的客户投保信息，确保保险公司承保业务和客户回访工作顺利开展。

A.真实

B.完整

C.全面

D.正确

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第7题

客户属于外国政要、国际组织的高级管理人员及其特定关系人的，互联网金融从业机构应当采取更为（)的客户身份识别措施。

A.A.严格

B.B.宽松

C.C.快捷

D.D.全面

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第8题

商业银行应当依法建立（)制度，防范客户信息被不当使用。

A.客户信息管理制度

B.保密制度

C.文档保存制度

D.内部控制制度

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第9题

建立全面（)的预算制度，全面实施绩效管理。

A.标准科学

B.规范透明

C.约束有力

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第10题

关于传统支付清算体系的连接方式，下列叙述错误的是()

A.客户不能与中央银行直接建立联系

B.客户与中央银行建立直接联系

C.客户与商业银行建立直接联系

D.商业银行与中央银行建立直接联系

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第11题

商业银行应当建立全信息系统控制，通过()的有效结合，加强对业务和管理活动的系统自动控制。

A.公司高层治理

B.内部控制流程

C.业务操作系统

D.管理信息系统

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