更多“客服代表只能靠“（)”去“看到”客户的所有反应并判断营销方向…”相关的问题
第1题
营销能力是指客服代表在处理客户呼入电话和向客户主动打出电话时是否能及时把握住客户的商业需求及个人需求，并且有去满足客户需求的意愿及能力（）
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第2题
在整个营销过程中，客服代表可能要花多长时间来跟客户进行交流，这时客服代表要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便？（)
A.3~5分钟
B.5~10 分钟
C.2~3分钟
D.3~15分钟
第3题
通常在客户服务中心的从业人员称之为话务员，因其主要代表企业为客户提供服务，也称之为客户代表、客服人员、呼叫服务员、坐席员、咨询员。这种说法是否正确。（)
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第4题
客服代表经常遭到客户拒绝与投诉，有的客户态度甚至非常恶劣；客户激动的情绪、提出过高的要求和不理解，都会打击客服代表的自信心，造成客服代表的工作压力（）
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第5题
客户指定找某个客服代表B时,客服代表A可以直接转接给客服代表B.（）
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第6题
遇到客户向客服代表致歉时,客服代表要讲应该的.（）
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第7题
客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求.或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（)
A.A.电话营销
B.B.在线营销
C.C.短信营销
D.D.上门营销
第8题
遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求.（）
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第9题
为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的电话沟通过程中，客服代表要注意：说普通话，咬字准确，发音清晰。（）
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