题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
与会人员出站后，接站人员除做简单的自我介绍外，还应（）
A.引导客人上车
B.安排接送车辆
C.帮助客人拿上行李
D.对客人的到来表示欢迎
E.收集与会人员的到站信息
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A.机场代表
B.接待员
C.前台
D.大堂经理
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第6题
当引导客人上楼时，应该让客人走在接待人员的（）若是下楼时，客人在接待人员的（），上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
A.前面，后面
B.左侧，右侧
C.后面，前面
D.右侧，左侧
第7题
若客人结账退房后要求饭店为其保管行李的时候，下列做法不恰当的是（）。
A.可向客人说明，如有丢失饭店不负责任
B.告诉客人，其行李应由客人本人保管
C.提示客人保管好自己的行李
D.直接拒绝客人的要求
第9题
若客人结账退房后要求饭店为其保管行李时，饭店在与客人交往的时候，下列做法不恰当的是（）。
A.可向客人说明，如有丢失饭店不负责任
B.告诉客人，其行李应由客人本人保管
C.提示客人保管好自己的行李
D.直接拒绝客人的要求
第10题
若客人结账退房后要求饭店为其保管行李时，一般情况下，下列做法正确的是（)。
A.可向客人说明，如有丢失饭店不负责任
B.告诉客人，其行李应由客人本人保管
C.提示客人保管好自己的行李
D.接受客人的寄存要求
