题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客购物满500元以上需要送货时，不正确的做法是（)。

A.主动提醒顾客市区(环线以内)免费送货上门服务

B.如有冷冻类商品(肉、鲜虾、雪糕等)询问顾客是否可以自行带走，以免送货前存放不当影响口感，购物小票上需标识清楚并填写送货清单

C.凡17：00之后填写送货清单顾客，须告知送货时间在次日24小时之内送达

D.员工将所有送货商品清点清楚并按标准打包，连同送货清单送至指定位置

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

购物满500元以上，送货上门服务标准（)。

A.四区八县

B.市区环路以内

C.24小时

D.正确填写送货清单，并二次核对顾客信息是否正确

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第2题

不符合超市送货的条件（)。

A.超市消费满500元

B.四区八县都可以送货

C.24小时内免费送货上门

D.生鲜类冷冻冷藏商品建议顾客带走

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第3题

主动提醒顾客可以用手机微信扫描添加胖东来VIP会员小程序免费办理，输入顾客会员卡手机号码后，不用核对顾客姓氏。（)

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第4题

支付宝服务标准禁忌（)。

A.工作期间随意离岗，聚堆聊天

B.主动提醒顾客保留好小票

C.提供购买商品所需耗材

D.提醒顾客登录会员积分

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第5题

送货清单填写后，必须二次核对顾客信息是否正确，确认后购物小票与送货清单第一联（黄联)一并交与顾客手中，提醒顾客保留好存根慢走。（)

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第6题

顾客付款结束后，需双手将相关物品（)递于顾客，并提醒顾客保留好小票（)。

A.现金

B.卡

C.小票

D.冷冻食品

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第7题

对“急性子”型顾客的服务方法是（)。

A.提醒顾客不要急，慢慢来

B.热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜

C.尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好

D.多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷

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第8题

所谓顾客合作就是指公共部门和社会公众通过相互联系建立合作关系。一方面，公共部门了解顾客需要，提供顾客所需要的服务;另一方面，顾客也能主动参与公共部门服务过程，明确表达自己的需要，从而享受到自己所需要的服务。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

在服务剧场模型中，顾客不是被动的服务接受者，顾客也是一个主动的服务参与者。（)

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第10题

对“小气”型顾客的服务方法是（)。

A.采用“抚摸”的方法，热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜

B.不用理睬，这种顾客没有什么价值

C.提供快速服务，让这种小气的顾客没时间做出反应

D.尽量帮助这种顾客寻找便宜的商品

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