更多“如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要以“（…”相关的问题
第1题
“客人永远是对的”可以理解为（)。
A.得理也让人
B.得理不让人
C.服务员永远是错的
D.人格的不平等
第2题
做到使客人“乘兴而来，满意而归”难度大并不是说不能做到，只要心怀（）之念，为客人着想，你也会弄懂客人的心，从而达到目的。
A.顾客就是上帝
B.顾客是饭店经营的动力
C.顾客永远是对的
D.顾客的满意就是员工工作能力的体现
第3题
接待员切忌与客人争吵，即使你有理也不对。“（）”，并不是说客人一切都对，接待人员一切都错。
A.顾客是上帝
B.顾客至上
C.服务至上
D.客人总是有理
第4题
饭店在日常营业的时候，在向客人讲解饭店产品时，促成客人的购买行动的最佳时机是（）。
A.客人面露难色
B.客人表露出成交信号
C.客人有倦意流露
D.客人产生困惑
第5题
“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。
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第6题
清扫整理客房时，须注意的事项有（)。
A.不得在客房休息
B.不得让闲杂人员进入房间
C.客人中途回房，也需检查住宿凭证
D.保护客人隐私和满足客人合理需要
第7题
“顾客是上帝”说明服务是（)的服务。
A.高星级
B.讲究享乐
C.规范化
D.以客人需求为中心
第8题
客人入住酒店，往往对酒店服务抱有一定的期望。如遇客人对客房服务员服务态度的投诉，应及时关注，对客人的遭遇表示同情和歉意并真诚致谢。（)
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第9题
会议开始前服务员要站立门口恭候客人，客人到来时要（），并逐一为客人提供所需饮品。
A.引领客人到会议室就坐
B.引领客人参观会议室
C.让客人随意就坐
D.让客人前排就座
第10题
若客人烫伤后，伤处的水泡已破，且泡皮已移位，也不应该剪除泡皮。（)
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