题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于少件/漏发兜底方案说法正确的是（)。

A.＞C4，同笔父订单维度下的争议商品金额＜200元，同意兜底体验仅退款，90天仅限限1次

B.C1-C3，同笔父订单维度下的争议商品金额＜100元，同意兜底体验仅退款，90天仅限1次

C.C1-C3，同笔父订单维度下的争议商品金额＜100元，同意兜底体验仅退款，90天仅限2次

D.＞C4，同笔父订单维度下的争议商品金额＜150元，同意兜底体验仅退款，90天仅限2次

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

以下关于少件、漏发处理思路正确的是（）

A.判断服务单商家回复方案是否有效

B.用户是否提供举证（签收48h内）

C.客户诉求退款，需要跟进至退款成功才可以关单

D.客户诉求补发，需要跟进至补发单号更新才可以关单

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第2题

客户收到商品进线反馈收到的包裹破损少件，你如何做（）

A.直接提供赔偿方案

B.收集信息，反馈快递核实

C.告诉客户没有漏发

D.质疑客户诈骗

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第3题

快递包裹无内容物（空包）、少件、漏发属于虚假发货情形（）

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第4题

关于错漏发流程，以下说法正确的是（)。

A.安抚用户，让用户提供相关凭证照片，并按照模板升级售后处理登记班牛

B.跟进订单专员处理进度后给到顾客方案

C.若为错发，联系顾客进行解释引导退货(同时报备运营处理)，运费商家承担

D.若为漏发，联系顾客引导顾客申请仅退款重拍的处理，运费商家承担

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第5题

客户反馈少件，客服未核实快递箱照片直接解释仓库漏发处理，属于投诉判定C（）

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第6题

以下哪些退款原因不会计入首次品质退款率？

A包装、商品破损

B少件、漏发

C商家发错货

D商品腐烂变质死亡

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第7题

丢件、缺货、整件商品未收到货，用户可申请未收到货漏发退款，此时全额退款；针对少配件、瑕疵、套装缺部分商品的情况，用户可申请收到货部分漏发退款，此时为部分退款，也可以全款退款（）

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第8题

售后工单类型为：物流停滞/签收异常、快递无物流信息、拒收、少件/漏发、商品破损/变形等，商家需要在24h内处理（）

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第9题

乐而雅店铺有售后权限费用，顾客收到货反馈少件一包，是本人签收外包装完好，仓库核实未漏发，该情况无法给顾客处理（）

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第10题

消费者以下哪些退款理由不会被计入商家店铺延迟发货退款率中？

A快递、物流一直未送到

B未按约定时间发货

C缺货

D少件、漏发

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