题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户接待的准备中,如何打造开场白()。

A.友好的问候

B.积极的响应

C.郑重的交换名片

D.寻找共同话题

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第1题

在外呼过程中,下面哪个选项是正确的顺序?()

A.准备、引导需求/检查客户接受程度、问候/开场白、推介方案、促成/送别/记录/跟进

B.准备、问候/开场白、推介方案、促成/送别/记录/跟进、引导需求/检查客户接受程度

C.准备、问候/开场白、引导需求/检查客户接受程度、推介方案、促成/送别/记录/跟进

D.准备、问候/开场白、推介方案、引导需求/检查客户接受程度、促成/送别/记录/跟进

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第2题

可以用来拉近与客户之间距离并建立关系的做法包括()

A.赞美

B.寒暄

C.寻找共同话题

D.以上皆是

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第3题

在问候他人时,哪种态度是不合适的()

A.积极、主动

B.落落大方

C.诚恳、热情、友好

D.冷淡、疏离、敷衍了事

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第4题

拜访客户时,双方交换完名片后,不该将名片放在()。

A.A.名片夹里

B.B.抽屉里

C.C.皮包中

D.D.裤子后口袋中

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第5题

如何向他人索取他人名片()?

A.向对方提议交换名片

B.主动递上本人名片

C.询问对方

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第6题

客户发送商品链接时,客服应该如何接待?()

A.将商品卖点介绍给客户

B.有和商品搭配的商品进行推荐

C.不予理睬

D.针对客户的问题积极回复

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第7题

顾客投诉处理的步骤是()。

A.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

B.接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

C.接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理

D.接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理

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第8题

与儿童(8岁以下)糖友寻找共同话题不包括()

A.动画片

B.社交

C.绘本

D.零食

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第9题

()是人际交往的前提条件,是交际生活的钥匙

A.礼仪

B.文明

C.友好

D.问候

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第10题

关于咨询岗“欢迎问候,主动询问”的具体服务规范,不正确的有()。

A.单手接递身份证

B.指引手势规范(五指并拢,掌心向上)

C.积极、快速响应

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