更多“服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的…”相关的问题
第1题
服务质量是一种衡量企业服务水平满足（）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
A.顾客感知程度
B.顾客期望程度
C.顾客心理预期
D.顾客满意程度
第2题
预期服务质量是影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提。如果预期服务质量过高,不切实际,则即使从客观的角度来看所接受的服务水平是很高的,顾客也会认为企业的服务质量较低。（)
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第3题
在接受服务的过程中，顾客接触的主要是服务企业的_________
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第4题
如果顾客感知的服务水平落在适当区域的下方，那么顾客就会感到难以接受，会导致顾客更换服务企业。（)
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第5题
经济状况的好坏、顾客需求的高低，都会引发服务质量的改变。（)
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第6题
服务质量的安全性体现在实施服务的过程中，使顾客接受安全可靠的服务。（)
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第7题
预期服务质量是影响顾客对整体服务质量感知的重要前提（)。
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第8题
服务营销学的质量管理是一个企业可以完全控制的互动过程,其服务质量的高低属于由服务双方共同创造、由顾客体验和感知的价值范畴。（)
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第9题
顾客满意度的评估选项主要有（)。
A.感知价值
B.顾客感受的服务质量
C.顾客的学历
D.顾客预期的服务质量
第10题
美发师在与（)打招呼之前，应先向正在接受服务的顾客道一声对不起。
A.早来的顾客
B.新来的顾客
C.等待的顾客
D.要走的顾客
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