题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
（)是单位或个人对过去一定阶段所做的工作或开展的活动进行全面系统的分析、研究和评价，从中找出成绩、问、经验和教训，揭示规律的书面报告材料。
A.计划
B.总结
C.方案
D.统计分析
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A.工作内容
B.成绩及评价
C.经验和体会
D.问题或教训
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第3题
存在问题和教训是在总结成绩、经验的基础上，找出工作中的差距;对存在的问题和教训作认真的分析，找出原因，以期达到吸取教训，()的目的。总结存在的问题和教训，不是为了走过场，而是要及时发现问题，解决问题。
A.变更工作
B.改变工作
C.提升教育
D.改进工作
第8题
全面质量管理“八个步骤”描述正确的是：（)
A.计划阶段：找出存在的问题、原因或影响因素、提出计划，制定措施
B.处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化
C.尚未解决的问题，转入下一个循环
D.以上都对
E.以上都不对
