题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户要求改预约，480用户（显示“否”)需在“预约时间”几小时之内申请？（)

A.24

B.12

C.48

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ABC

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第1题

线务员联系不到用户要求改预约，480用户显示“是”工单中“计划完成时间”前几小时才可发起改预约申请？（)

A.2

B.3

C.1

D.6

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第2题

陕西联通“480”服务承诺：自用户预约确定上门时间起，宽带障碍4 小时修复，宽带装移机8小时完成，0指的是宽带业务无条件预受理。（)

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第3题

480服务要求中，装机未超时工单=系统回单时间-（预约开始时间+ ≤8小时)。（)

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第4题

用户要求改时，但未明确时间点的，如果约定上午上门的，回填“预约上门时间”不得超过当日11:00；约定下午上门的，回填“预约上门时间”不得超过当日19:00。（)

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第5题

装维员在与用户预约过程中应注意。（）

A、应在规定时限内主动与客户预约上门服务时间

B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作

D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间

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第6题

用户预约5G套餐成功，将不会更改用户现有套餐，用户原套餐含协议未到期不可预约5G套餐。（)

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第7题

改时质检时，详单中“首次联系时间”为“—”的，有预约上门时间，是未通过预约平台联系用户，属于系统外改时，判定为不合格。（)

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第8题

按预约时间上门，如果无人应门，无需等待，留言告知用户已经登门，以免出现用户误以为我们没有及时履约的误会。（)

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第9题

对申请变更为"预约出租客运"或者"预约出租转非"的，需按照规定查验机动车。（)

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第10题

和商务故障工单签到时限是多少小时（)

A.在预约上门时间前2小时

B.在预约上门时间前1小时

C.在预约上门时间前3小时

D.在预约上门时间前5小时

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