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[判断题]

如当前卡片状态为NORMAL，卡状态为FRAUDBLOCKCODE，客服专员需先提交“转分行协查”电子工单转分行申请客户账户解冻。（)

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第1题

若客户致电办理征信调整业务，客服代表可以提交全辖分行协查工单办理。（)

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第2题

若为长城白金卡主、附属卡申请冲销年费，可提交同一张电子工单注明需冲销主、附卡年费，同时注明扣除主卡持卡人哪张卡片积分。（)

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第3题

沪通卡在5年内不的销卡，且不得与ETC记账卡解除账户绑定关系，如有客户来电强烈要求办理沪通卡销卡业务，可发送全辖分行电子工单转上海分行协助处理。（)

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第4题

客户取消订单后，申请状态显示为待仓储回应，客服的处理时效及处理方案为？（)

A.处理时效为1小时，如超过此时效未受理，说明系统异常，客户来电催促审核，可以工单研发部催促咨询

B.处理时效为10分钟，如超过此时效未受理，说明系统异常，客户来电催促审核，可以工单研发部催促咨询

C.处理时效为1小时，如超过此时效未受理，工单配送咨询

D.处理时效为1小时，如超过此时效未受理，工单仓储咨询

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第5题

同城转移时，选择“转入单位办理”时，职工账户需为（）状态

A.正常

B.封存

C.正常或封存

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第6题

CSS系统什么的状态的工单可以生成回访单（)。

A.状态为完工-总部，确认完工4天

B.状态为完工-总部，确认完工8天

C.状态为完工-网点，确认完工4天

D.状态为已派单，未确认完工

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第7题

根据银数信用卡系统规则，各卡种的各渠道资金转入，都先抵扣卡片当前欠款，如仍有剩余则体现为溢缴款，取出需收费。（)

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第8题

协查单是指第一接单单位在投诉处理过程中，需要相关单位协助处理时(落实首问责任制，投诉单原则上不允许转派)，通过该种工单将需要协查的相关需求派往相关单位进行协助处理的工单。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

借记卡销卡后，卡片的状态为（)。

A.外部作废

B.内部作废

C.收回

D.销毁

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第10题

客服代表在代授权期间，如接到客户来电办理挂失、冻结、销户三类业务时，需先判断卡片BIN号是否属

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