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[单选题]
投诉工单回复时间？（）
A.48小时
B.24小时
C.72小时
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A.工单报结后2小时
B.工单报结后2-12小时
C.工单报结后2-24小时
D.工单报结后12-24小时
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第2题
投诉处理按当时业务是否中断派发不同时限要求的工单，当前业务中断一般派发（)小时处理时限工单，当前业务未中断一般派发（)小时时限的工单
A.6，48
B.8，48
C.6，24
D.8，24
第8题
根据投诉渠道、来源及投诉问题对客户的影响程度，投诉单具体处理时限要求如下：省内投诉处理时限：（)小时，其中，重复投诉处理时限为（)小时，批量投诉处理时限为24小时。
A.48
B.36
C.24
D.12
第9题
投诉回复单位要对已反馈的投诉工单进行审核，如在审核过程中发现工单查证原因不清晰、（)导致无法回复客户等处理质量不佳的工单，投诉回复部门有责任退单并注明原因。
A.无法获取
B.问题暴露
C.未给出明确结论
D.时间过长
第10题
网络投诉处理员接到投诉工单后，首先应电话联系用户，咨询投诉情况，如无法判断投诉原因的，投诉处理员应在（)小时（钻、金卡客户)或12小时（其他客户)赶赴现场进行测试。
A.3
B.6
C.12
D.24
