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第1题
远程银行云服务中心建设目标中的“提价值”,一是探索开展远程客群经营;二是全行推广客服联动“E事通”系统;三是持续输出“客服之声”。()
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第2题
知识库的管理和使用遵循“统一管理、分级维护、授权使用、全行共享”的原则。()
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第3题
客服中心及远程银行的角色正从“后台、支撑、兜底、成本中心”向“经营中心、价值中心、客服体验中心”发生转变。()
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第4题
总行营运部是模拟银行建设和培训的牵头管理部门。()
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第5题
国网办公厅是协同办公系统业务应用的归口管理部门()
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第6题
总行机关办公类科技固定资产的归口管理部门是信息技术管理部。()
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第7题
广西电网有限责任公司客户服务中心是公司95598业务归口管理部门。()
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第8题
重大和紧急类事件应在收到联动单后2个工作日内办结并返回远程银行中心。()
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第9题
省分行是全行存放同业额度的统一管理部门,负责相关额度调剂申请工作。()
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第10题
根据《反违章管理指导意见》,生技部是全厂装置性违章的归口管理部门。 ()
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