题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下属于客户投诉管理禁止规定的有（)。

A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉

B.严禁未经核实投诉事实或违反规定处理客户投诉

C.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料

D.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉

E.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假

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第1题

以下关于客户投诉管理的做法，正确的是（)

A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉

B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料

C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉

D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假

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第2题

必须严格执行投诉受理首问责任制，严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象，对于异地客户的投诉也应当遵循该原则进行受理。（)

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第3题

各渠道受理客户投诉必须严格执行（），严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象，对于异地客户的投诉也应当遵循该原则进行受理

A.快速受理原则

B.首问责任制

C.准确受理

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第4题

各渠道在受理时严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象。在受理客户投诉时，对于能即时处理的，应立即予以处理。（)

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第5题

各受理渠道应严格执行（）原则，严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象。异地客户的投诉也应当遵循该原则受理

A.每诉必录

B.首问跟进

C.即时录入原则

D.真实准确原则

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第6题

受理客户投诉时，应先稳定投诉客户情绪，积极听取确认客户投诉诉求，能在线解决的在线解决，不能在线解决的，如实记录派单，引导客户提供有效联系方式，提交投诉协同单位协查处理，严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象（）

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第7题

各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制，严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象。（)

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第8题

严禁代客办理（）等做市业务；禁止未经客户同意，为客户设置（）等，导致客户投诉

A.证券买卖

B.贵金属买卖

C.基金定投

D.易存金

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第9题

各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制，严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象。（）

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第10题

投诉受理，落实首问负责制，客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户。（)

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