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[单选题]

《市场与客户管理手册》对规定了战略客户分级标准的必要条件,下列属于必要条件的是()

A.合作长期性

B.合作连续性

C.合作排他性

D.客户资信能力

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第1题

《市场与客户管理手册》中规定客户的档案信息应包括()

A.客户基本信息

B.人员信息

C.项目信息

D.管理制度

E.重大活动

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第2题

投标报名、资格预审、开标现场发现潜在主要竞争对手或关键相关对手存在废标事由且未被废标时()

A.原则上可现场提出质疑

B.紧急报告公司市场与客户管理部,查明原因,情况属实统一归口集团市场与客户管理部紧急处理,由公司市场与客户管理部准备申诉资料

C.紧急报告公司市场与客户管理部,查明原因,情况属实统一归口集团市场与客户管理部紧急处理,由局市场与客户管理部准备申诉资料

D.紧急报告公司市场与客户管理部,查明原因,情况属实统一归口集团市场与客户管理部紧急处理,由集团市场与客户管理部准备申诉资料

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第3题

集团《市场与客户管理手册》中,对“全生命周期客户服务”中“统筹投标报价”的说明,以下说法正确的是()

A.集团商务部组织战略客户项目的营销策划、资格预审和投标组织

B.集团商务部负责商务标书、资格预审申请文件和投标文件的编制

C.集团市场部组织或协助战略客户项目的营销策划、资格预审、投标组织

D.资格预审申请文件、投标文件需经战略客户管理服务办公室审核后方可报出

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第4题

执行crm战略时,需要注意的与“客户关怀”有关的要素包括()。

A.市场定位战略

B.相互协调战略

C.基础设施战略

D.渠道和产品管理战略

E.客户战略

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第5题

市场与客户管理手册的主要应对风险有哪些()

A.政策风险

B.市场开发风险

C.合作伙伴风险

D.竞争对手风险

E.施工管理风险

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第6题

标前会由()组织

A.市场与客户管理部

B.商务管理部

C.工程管理部

D.报价组

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第7题

维护客户关系。就是对(),与客户进行互动与沟通,对客户进行满意度分析,并想办法实现客户的忠诚。

A.客户信息的掌握

B.客户的分级

C.客户的效益

D.客户的资产管理

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第8题

常与客户忠实于你战略结合在一起使用,并且使行业或市场的界定变得越来越模糊的战略是:

A.客户忠实于你的战略

B.客户扩充战略

C.客户获得战略

D.客户多样化战略

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第9题

投标报名、资格预审、开标过程中出现的竞争者对我方的投诉,确属竞争者重大原因造成我方利益严重受到损失,确定需要书面投诉时()

A.可现场提出出具申诉资料

B.紧急报告公司市场与客户管理部,查明原因,情况属实统一归口集团市场与客户管理部紧急处理,由公司市场与客户管理部准备申诉资料

C.紧急报告公司市场与客户管理部,查明原因,情况属实统一归口集团市场与客户管理部紧急处理,由局市场与客户管理部准备申诉资料

D.紧急报告公司市场与客户管理部,查明原因,情况属实统一归口集团市场与客户管理部紧急处理,由集团市场与客户管理部准备申诉资料

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第10题

备级单位应按照()原则,设立客户网络服务组织机构,开展客户网络服务的运行维护管理工作。

A.响应市场和客户需求

B.集中统一领导、分级负责管理

C.权利与责任

D.精简、高效

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