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情绪控制能力强是服务中礼貌的表现（）

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第1题

在接待服务中，使用礼貌语言能引起对方的好感。（)

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第2题

在接待服务中，有时需要镇住方，不一定需要使用礼貌用语。（)

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第3题

情感是情绪的外部表现，情绪是情感的本质内容。（)

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第4题

在酒店服务中，使用（)是对服务员的基本要求。

A.语言交际

B.礼貌用语

C.感情

D.情绪

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第5题

情绪表现相同的婴幼儿，产生情绪的原因一般也是相同的。（)

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第6题

售票过程中精神饱满，思想集中，不与同事闲聊，礼貌服务旅客。（)

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第7题

在电话服务中，客户情绪异常时，了解客户的问题，再稳定客户的情绪。（)

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第8题

情绪和情感的外部表现只有面部表情而已。（)

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第9题

激情是一种持续时间短、表现剧烈、自我控制能力减弱的情绪。（)

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第10题

对情绪的调节与控制就等同于对情绪的抑制或压抑。（)

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