奥斯本在《摈弃官僚制：政府再造的五项战略》一书中提出的顾客质量保证的几种工具有：（)

A.非营利组织

B.扁平化组织

C.科层制

D.企业化体制

A.明确组织目标

B.创设绩效后果

C.将控制从高层和中央移走

D.创造企业家文化

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

A.为公民服务，而不是为顾客服务

B.重视生产率，而不是重视人

C.在思想上要具有战略性，在行动上要具有民主性

D.公共利益是目标而非副产品

E.政府的职能是掌舵而不是服务

A.《重塑政府》

B.《改革政府》

C.《新公共服务》

D.《行政学研究》

A.A.公民服务，使整个政府的知识管理水平不断得到提高

B.B.公民服务，帮助政府工作人员理顺办公流程、消除信息孤岛

C.C.公民服务，为政府工作贡献自己的知识、经验和专长

D.D.公民服务，把促进国家和社会的发展作为政府一切活动的根本出发点

A.政府有责任制定并不断完善医药卫生政策，创造条件使人人能够尽可能健康

B.国家实施健康中国战略，普及健康生活，优化健康服务，完善健康保障，建设健康环境，发展健康产业，提升公民全生命周期健康水平

C.国家建立健康教育制度，保障公民获得健康教育的权利，提高公民的健康素养

D.政府是公民健康的第一责任人，保障公民获得健康教育的权利，提高公民的健康素养

A.政府

B.公民

C.企业

D.国家

A.公共服务管理

B.政府服务管理

C.公共信息管理

D.政府信息管理