题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务产品的层次包括______

A.核心产品

B.附加服务

C.相关产品

D.替代产品

E.售后服务

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第1题

许多软件商提供给用户的免费升级服务，属于产品整体概念的哪个层次()

A.核心利益层次

B.基本产品层次

C.潜在产品层次

D.附加产品层次

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第2题

下列关于“产品”这个整体概念说法正确的是（)

A.分为核心产品、实体产品和附加产品三个层次

B.售后服务属于附加产品

C.只有核心产品的创新才可以称为新产品

D.包装属于附加产品的范畴

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第3题

商品的整体概念包括（)

A.核心产品

B.有形服务

C.附加产品

D.售后产品

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第4题

会议产品三层次分别是（)。

A.核心产品层次

B.有形产品层次

C.附加产品层次

D.延伸产品层次

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第5题

网络售后服务包括（)。

A.产品安装

B.订单处理

C.服务流程设计

D.产品运送

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第6题

产品的品牌属于产品整体概念中的（)层次。

A.产品核心

B.有形产品

C.附加产品

D.潜在产品

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第7题

对消费者购买的产品提供维修、产品保证、零配件供应等服务，这体现的产品层次是（)

A.核心产品

B.基础产品

C.期望产品

D.延伸产品

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第8题

产品的整体概念分为三个层次，他们是（)。

A.产品核心

B.有形产品

C.劳动产品

D.附加产品

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第9题

消费者在购买产品时随同产品获得的附加服务。比如，购买的手机配有原装的贴膜、保护壳，还有一些品牌提供碎屏免费换的服务，这些都是属于（)。

A.核心产品层

B.形式产品层

C.附加产品层

D.功能产品层

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第10题

产品的质量水平、功能、包装、特色、款式和品牌等属于产品的（)层次。

A.核心利益或服务层

B.有形产品

C.期望产品

D.潜在产品

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