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第1题
对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（)。
A.解答问事要耐心细致
B.接受意见要谦虚谨慎
C.纠正违章要态度和蔼
D.解决困难要积极主动
第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（)。
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务中要求，与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。（)
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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（)的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
第5题
铁路旅客运输服务质量标准，服务语言客运人员在接班前、班中、班后不食用葱、蒜等异味食品。（)
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第6题
铁路旅客运输服务质量标准，服务语言在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道;旅客、货主问话时应面向旅客、货主行走回答。（)
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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员在接班前和工作中不食用（)异味食品。
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第8题
铁路旅客运输服务质量标准，服务语言列车晚点要及时通告，超过30分钟时，广播员要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。（)
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第9题
《铁路客运运价里程表》是（)的附件。
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路旅客运输办理细则》
C.《铁路客运运价规则》
D.《铁路旅客运输管理规则》
第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：乘务人员走平交道时做到（)。
A.一站二看三通过
B.一停二看三通过
C.一望二看三通过
D.一停二看三确认四通过
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