题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
服务的定义是服务品质协议的要素之一，它是指（)。
A.协议的目的和一系列的声明
B.在交付成果方面有什么期望
C.如何处理争议和进展检查的安排
D.所提供服务的不同要素的一个细目分类
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A.简单对象访问协议
B.网络服务描述语言
C.通用描述、发现与集成服务
D.服务提供者
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第3题
客户首次与我行办理对账服务的，要签订《银企对账服务协议》及《银企对账要素表》，变更对账要素时，必须重新签订（)。
A.《银企对账服务协议》
B.《银企对账要素表》
C.《银企对账要素变更表》
D.《银企对账信息变更表表》
第5题
以下关于IEEE802协议类型的描述中,错误的是（)。
A.IEEE802.2标准:定义了逻辑链路控制LLC子层功能与服务
B.定义了ADSL等不同一系列的接入技术标准
C.定义了IEEE802.3等一系列的标准
D.IEEE802.1标准:定义了局域网体系结构、网络互连、网络管理与性能测试
第7题
定点医疗机构在医保年度内因违反医保、价格政策法规或医保服务协议等规定，被经办机构暂缓预拨付、中断连线或暂停医保服务协议累计2次及以上的，该年度医保诚信等级直接调降为()级。
A.AA
B.A
C.B
D.C
第8题
一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短()的差距。
A.顾客期望和管理部门感觉
B.管理部门感觉和服务质量期望
C.服务质量的规格和服务交付
D.服务交会和与顾客的外部沟通
第10题
Internet上的服务都基于某种协议，WWW服务基于（)协议。AIPBTCPCFTPDHTTP
Internet上的服务都基于某种协议，WWW服务基于()协议。
AIP
BTCP
CFTP
DHTTP
