题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户在线反馈购买的松下电饭煲商品通电后不煮饭了，今天是收到货的第9天，要求办理换货，商品附件齐全，客服核实为自营商品，商品金额为1999元，以下处理正确的是（）

A.客服查询知识库核实厂家售后服务热线，主动联系厂家确认就近的售后网点信息，提供给客户进行商品的送过去/寄过去鉴定

B.联系采销协调办理换货

C.直接办理免鉴定换货

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABC

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更多“客户在线反馈购买的松下电饭煲商品通电后不煮饭了，今天是收到货…”相关的问题

第1题

客户反馈发货，表示其收到的产品和当时买时的不一致，实际客户收到商品和购买的商品一致，接受后

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第2题

客户评价是客户购买或其他相关体验某一商品后对此做出的判断，通常用于（)。

A.活动营销

B.客户管理

C.商业反馈

D.会员分类

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第3题

客户进线反馈商品降价了，告知客户可以退货重新购买。（）

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第4题

以下哪种情景不体现销售力是正确的？（)

A.客户进线反馈商品瑕疵，客服安抚后客户接受换货

B.客户反馈尺码偏小想要退货，客服引导进行换货但是最后客户还是坚持退货

C.客户反馈尺码不合适想要进行换货

D.客户咨询商品尺码问题，客服推荐尺码后进行促单

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第5题

以下属于诚信经营引流类问题的是（)

A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买

D.客户所咨询商品为其他平台专供版，京东无售，客服引导客户至第三方平台购买

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第6题

案例：客户在拼多多购买商品，收到货后反馈拍大了或拍小了需要换货，拼多多下单时不能购买运费险，

A.A.不可以

B.B.可以

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第7题

以下属于诚信经营引流类问题的是（)。

A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买

D.客户咨询退款退到哪里，客服回复可以退到支付宝

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第8题

饭煲链接美居的方式是（)。

A.扫描机身二维码或者点击添加设备

B.电饭煲通电就能联网

C.电饭煲开机启动后就能链接美居

D.以上都可以

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第9题

由于在线购物时，客户不能真实、直观地了解商品，难免会出现一些差错，（）增加客户在线购买商品的信心

A．向客户提供持续的支持服务

B．为客户提供个性化的服务

C．开展客户追踪服务

D．良好的退换货服务

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第10题

客户订单购买一周后反馈商品破损，客户该如何处理？（）

A.拒绝处理

B.需要有配送或厂家开具单据证明（针对家开箱发现的外观问题）（检测证明）

C.建议客户直接售后处理

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