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[单选题]

烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候,小李觉得烟草公司很重视自己,这体现了小李的()需求。

A.安全

B.服务

C.情感

D.成长

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第1题

卷烟零售客户的服务需求要求烟草公司应及时提供各类信息,为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件()
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第2题

业务经理小李在为客户王女士销售保险时,为了清楚讲解条款及保单收益情况,向王女士展示自制宣传材料,并告诉客户产品可以保本生息。下列说法不正确的是()

A、小李的做法不正确,小李侵犯了客户的知情权

B、小李的做法正确,能让客户更好理解

C、小李的做法不正确,小李应当向客户说明保单利益的不确定性

D、小李的做法不正确,小李不能自制宣传材料应该使用公司统一发放的宣传材料

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第3题

关于一般情况下烟草公司测算卷烟零售客户盈利水平的说法准确的是()。

A、烟草公司无法测出客户的盈利水平

B、烟草公司一般通过测算部分客户的盈利水平来推算所有客户的平均盈利水平

C、烟草公司一般通过逐户计算得出所有客户的实际盈利水平

D、烟草公司经营卷烟批发业务,零售客户的盈利水平对烟草公司而言意义不大

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第4题

让客户赚钱是烟草公司提供给零售客户的完整价值。()
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第5题

初次拜访零售客户时,以下自我介绍正确的是()

A.你好,我叫张强,是你的客户经理

B.我叫张强,在XX烟草公司工作

C.你好,我是XX烟草公司的客户经理

D.你好,我叫张强,是XX烟草公司的客户经理

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第6题

烟草公司应通过不断满足和超过卷烟零售客户的期望、迎合卷烟零售客户的需要来提高卷烟零售客户的满意度。()
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第7题

零售客户根据自己的经营环境和经营需要,要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求()
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第8题

零售经营者向消费者提供烟草制品(复烤烟叶除外)销售服务,是其属于烟草零售业态的必要条件。()

零售经营者向消费者提供烟草制品(复烤烟叶除外)销售服务,是其属于烟草零售业态的必要条件。()

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第9题

你的项目所在地有一个风俗习惯,即在承包商和客户之间交换礼物。你的公司行为准则清楚地说明你不能接受来自任何客户的礼物,但不接受来自这个客户的礼物可能导致合同的终止。在这种情况下你能采取的行动是()

A.将一份你公司的行为准则提供给客户并拒绝礼物

B.和客户交换礼物并保持秘密

C.向你的主管领导、你单位的法律顾问或公共关系部门寻求支持

D.要求项目发起人去和客户交换礼物

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第10题

烟草公司在设计服务项目时,需要考虑如何通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道价值可能包括()。

A.品牌培育上

B.市场需求反馈

C.消费引导

D.专卖管理

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