题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

网络服务经理的职责包括（)

A.对客户技术部门进行拜访、联系

B.对客户欠费进行催缴

C.管理客户重要网络投诉绿色通道

D.客户培训、接待参观、宣传

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

下列哪些属于催缴客户欠费的方式（)？

A.短信

B.信件

C.电话

D.寄送催缴单

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第2题

网络服务报告是指根据客户需要，对客户5G专网业务在一段时间内的运行情况进行总结和分析。网络服务报告包括（）

A.网络运行分析报告

B.专项巡检报告

C.专项故障分析报告

D.业务分析与优化报告

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第3题

网络投诉处理员接到投诉工单后，首先应电话联系用户，咨询投诉情况，如无法判断投诉原因的，投诉处理员应在（)小时（钻、金卡客户)或12小时（其他客户)赶赴现场进行测试。

A.3

B.6

C.12

D.24

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第4题

对于欠费客户加收欠费滞纳金及滞纳金的计算标准等，移动公司应在相关的（)中明确并对客户进行告知。

A.网厅、微厅、手厅等页面

B.客户入网协议

C.客户服务条款

D.营业厅

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第5题

各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，普通投诉信息离线保存（)年。

A.1

B.2

C.3

D.5

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第6题

网点厅堂服务模式转型工作的重点工作原则包括（)。

A.网点客户服务经理不承担客户管户职责

B.网点客户服务经理不承接营销指标

C.网点客户服务经理不承接销售职责

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第7题

集团客户停止流量800业务，需要进行集团客户预销户。集团客户预销户后，各省解除集团客户网络配置、停止业务计费，集团客户欠费需缴清，并在业务支撑系统进行数据记录。（)

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第8题

各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，各类投诉信息在线保存（)个月。

A.3

B.6

C.9

D.12

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第9题

建立客户信息档案，对其进行分类管理，进而对其进行针对性客户服务，以达到最高效率地保留老客户、争取新客户，这是销售管理()功能体现。

A.对客户信息的管理

B.对客户的服务

C.对客户信息管理和服务

D.对销售订单的管理

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第10题

各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，升级投诉信息离线保存原则上不少于（)年。

A.1

B.2

C.3

D.5

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