“顾客至上，宾客第一”是饭店业的服务宗旨，也会为了满足客人求（)的心理需要。

A.尊重

B.安静

C.安全

D.方便

A.顾客是上帝

B.顾客至上

C.服务至上

D.客人总是有理

A.由低档向高档推销产品

B.只推销高档产品

C.由高档向低档推销产品

D.只推销低档产品

A.服务卡

B.签到台

C.指示牌

D.服务台

A.求发泄

B.求补偿

C.求沟通

D.求尊重

A.人民铁路为人民

B.争取旅客、求得生存

C.全面服务、旅客至上

D.尊重旅客、满足需求

A.不要为了讨好客人，损害饭店利益

B.自费宾客超过结账时间，应语调柔和，请他补交房费

C.征求意见时要态度诚恳

D.不要当着客人的面查房

A.超值

B.享受

C.尊重

D.隐私

A.员工服务态度恶劣

B.饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求

C.饭店员工业务水平不高、不熟练

D.饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票