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第1题
头发梳理整洁,不染彩发,()短发旁不及耳,后不及衣领,()必须统一使用头花盘起。
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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼,不与旅客()。
A.论高讲低
B.抢道、并行
C.争先抢位
D.发生争执
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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输应坚持()的服务宗旨。
A.人民铁路为人民
B.争取旅客、求得生存
C.全面服务、旅客至上
D.尊重旅客、满足需求
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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()。
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第5题
染过的头发切不要立即烫发,以免色素消失。()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,乘务人员出乘,着装统一规范,整洁大方,佩戴()标志。
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第7题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,普通旅客列车编组按硬座每()辆编挂一辆茶炉车,保证饮用水供应,满足旅客需求。
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》中客运安全要求,旅客人人通过安全门和手持金属探测器检查,携带品件件过机()
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第9题
过轨运输是指()与()及特殊运价区段间的相互运输。
A.国家铁路
B.地方铁路
C.合资铁路
D.铁路集团公司
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第10题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员在接班前和工作中不食用()异味食品。
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