题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

解决扣费根源问题，解决方案包括（）

A.推荐套餐升档或办理5G特惠包，当账期产生的扣费可根据费用情况添加超套瞬时运营优惠政策（10元－40元优惠）

B.针对不同意办理套餐升档或5G特惠流量包的客户，可进一步推荐流量安心消费

C.核包退费

D.客户要求退费时主动承诺为客户退费

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

全球通统一套餐专属彩信包套餐资费说明()。

A.套餐费：10元/月

B.套餐扣费方式(每月)：月初全扣

C.套餐扣费方式(每月)：月底全扣

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第2题

全球通统一套餐专属彩信包套餐资费说明（)。

A.套餐费：10元/月

B.套餐扣费方式(每月)：月初全扣

C.套餐扣费方式(每月)：月底全扣

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第3题

14、解决一个工程问题的步骤包括（）

A.明确定义问题

B.设计解决方案

C.分析方案有效性

D.测试和改进解决方案

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第4题

严禁各类收费业务（包括基础套餐、增值业务)在订购、点播、（)、优惠到期等环节，首次扣费或套餐费用发生变动时，未100%通过BOSS系统10086端口向客户发送扣费提醒短信

A.开通

B.变更

C.升级

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第5题

解决一个工程问题的步骤包括（）（多选） A. 明确定义问题 B. 设计解决方案 C. 测试和改进解决方案 D. 分析方案有效性

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第6题

解决一个工程问题的步骤包括（多选） A. 明确定义问题 B. 设计解决方案 C. 测试和改进解决方案 D. 分析方案有效性

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第7题

Carrycard套餐改套餐次月生效，套餐月费执行按天扣费规则（）

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第8题

5G特惠流量包说法正确的是（)。

A.套餐扣费月底补齐，按日均摊

B.套餐扣费月头一次性

C.超出后按主资费的套外费用收取

D.超出后按主资费5元1G扣费

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第9题

数据电文形式问题的解决方案包括（)。

A.合同解决途径

B.法律解决途径

C.认证解决途径

D.功能等同法

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第10题

TRIZ解决发明问题的基本过程是（)。

A.待解决的研发问题

B.问题模型

C.解决方案模型

D.最终解决方案

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