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[判断题]

顾客商品已经发货后发现地址填写错误,我们告知顾客无法给您修改地址。()

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第1题

客户反馈客服要求改地址,以下做法错误的是()。
A、查看客户发货仓库是否为京仓,如为京仓则告知客户:赏味达人,这边看到您的包裹是京东仓发出的,所以是无法修改地址的,给赏味达人添麻烦了,实在抱歉的呢~~需要您申请下退款,重新下单的呢(优惠券都是会退回的哈)

B、客户购买商品为商家仓产品,反馈客户说:“赏味达人,麻烦您提供下新地址{省 市 区 街道地址 收货人 手机} ,格式必须完整(麻烦赏味达人编辑一下哈 不要截图哈)”

C、当订单已经发货,我们只能反馈客户说抱歉,发出的快递不管是京东快递还是普通快递,都是不支持修改地址的

D、当地址修改成功后,我们应该将修改好的地址截图发送给客户并说明:赏味达人,地址帮您备注尝试修改好了哦,不过您那边是看不到的,您看到的还是您拍下订单的地址,您别担心,我们仓库会按照备注地址发货的哟。如果后续有问题,辛苦您第一时间联系下我们为您处理

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第2题

客户下单后发现地址填错,我们可以直接给客户修改地址。()
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第3题

顾客下单备注要求指定从广东仓发货,我们可以给顾客做特殊申请。()
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第4题

商品有运费险的,在退换货成功后,保险公司会自动理赔运费给顾客,金额按寄件地址到收件地址的距离自动计算,3-7天自动退到客户账户。()
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第5题

当顾客发现商品有质量问题或有异物时,员工应感谢顾客帮助我们成长,并向顾客致歉,当着顾客面及时把商品下架销毁。()
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第6题

易碎商品顾客购买后,发现商品有破损而要求换退货的:对无法证明是顾客人为造成的,价值在500元以下的给予退换货;营业员未提示顾客保护方法造成破损的,应予以换货处理。()
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第7题

顾客之前账号密码忘记了无法查看订单,联系客服查询收件人信息,客服需要和顾客确认购买商品核实身份,才能发送收件人信息给顾客。()
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第8题

满返活动是商品到货后商家返还现金给顾客。()
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第9题

当员工结账时发现商品有质量问题或异物时,告知顾客直接到一楼办理退货即可。()
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第10题

淘宝顾客下单后发现拍错商品了联系客服,要求发她需要的商品,应该怎么处理?()

A.解释下需要根据拍下的订单信息发货,引导顾客退款重新拍下

B.不处理,等待淘宝介入处理

C.承诺给顾客备注仓库发需要的款

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