题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
哪一项不属于开放式问题（)。
A.你认为我们的服务态度如何
B.你为什么选择我们公司
C.您对我们的服务有哪些好的建议
D.您认为是否有必要对现有人员进行缩减
单选题，请选择你认为正确的答案：
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A.“这是公司规定的，我也没办法”
B.“这是你的问题，跟我们没关系”
C.“不客气，这是我们应该做的”
D.“快下班了，明天再说吧!”
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第3题
Wouldn’t it have been less troublesome if you had told us that there weren’t enough g
A.A.是不是更少一些麻烦呢，如果你已经告诉我们周转的好职员不够多？
B.B.假如你早点儿告诉我们，说好的职工数量不够，那麻烦不就少多了吗？
C.C.如果你已经告诉我们那里没有足够的好的职员，那不是更少一些麻烦吗？
D.D.如果你告诉我们那里没有好的职员去巡回，那么那不是更少一些麻烦了吗？
第4题
有一次，小张问被访谈者“您能谈谈您对公司销售人员能力的看法吗？”，对方回答不出，小张有点不知所措，你能给他一些建议吗？（)
A.一开始可以问一些很简单的封闭式的问题
B.换访谈大纲上的下一个问题
C.一开始可以问一些小范围的开放式问题
D.复述一遍刚刚的问题
第6题
服务战略的内容有助于回答下面哪一个问题？（)1、我们应该提供什么服务和提供给谁？2、我们应该如何和竞争对手对比3、我们该如何真正为我们的客户创造价值
A.只有1
B.只有2
C.只有3
D.以上都是
第9题
Here at Lakeside Shopping Center we go out of our way to make sure your visit is spec
ial.
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A)在湖畔购物中心，购物之后，我们会专程带你出去观光。
B)在湖畔购物中心，我们会出来迎接你，并带你去看特价商品。
C)在湖畔购物中心，我们会用我们的方法确保你的光顾有特别的收获。
D)在湖畔购物中心，我们会出来迎接你 , 并确保你的参观有特别的收获。
E)在湖畔购物中心，我们会努力确保你的光顾有特别的收获。
第10题
关于压力对我们的影响,你认为哪一种说法是正确的（)。
A.压力对我们的影响是消极的
B.压力对我们的影响是积极的
C.压力对我们的影响既有积极的一面又有消极的一面
D.压力对我们没有任何影响
