题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
()应在24小时内对客户意见簿上的客户意见作出响应,并对留有电话信息的客户在意见发现、处理结束后,分别予以回复、回访,并在意见簿记录客户联系及意见处理情况。
A.网点负责人
B.大堂经理
C.内勤行长
D.柜面经理
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A.网点负责人
B.大堂经理
C.内勤行长
D.柜面经理
第2题
第8题
A.10086人工电话
B.短信
C.IVR外呼
D.在线客服
第9题
A.处理过程
B.处理依据
C.处理人员
D.与客户沟通情况
第10题
A.在邮寄客户合同时,应多次确认收件人信息是否准确再进行处理
B.接到客户电话,进行数据咨询时,可以直接在电话上回复
C.私自发送客户信息到私人邮箱
D.将办公账号与同事共享,共同处理客户遇到的问题
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