电话来时，主动在铃响（)接听电话。

A.A.两遍

B.B.一分钟

C.C.三声左右

D.D.一声之后

A.“喂，您找谁？”

B.“您好，您找谁？”

C.“您好，这里是某某餐厅”

D.“喂，您是谁？”

A.听到电话铃响，若口中正在嚼东西，立即接听

B.电话铃响，若正嬉笑或争执，等情绪平稳后再接听

C.接电话时的开头问候语要有精神

D.电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头

A.负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作

B.负责提升小组业务绩效，已达成全组业绩目标为首要任务

C.上班后立即登录服务系统，来电响三声内必须应答

D.协助客户进行信息登记和更新

A)目击者相信共有三声枪响，肯尼迪是在三声枪响前就被击中了。

B)据目击者说，一共开了三枪，肯尼迪显然是被第一枪击中的。

C)第一个赶来的人看到，肯尼迪被打倒在地，有三个人向他开枪。

D)目击者相信共有三声枪响，肯尼迪显然是在第一响时被击中的。

E)据目击者说，一共听到三声枪响，肯尼迪显然是被第一枪击中的

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

D.3小时

A.10分钟内

B.20分钟内

C.30分钟内

D.60分钟内

A.书面媒体

B.会议

C.电话

D.组织内公共媒体

E.计算机通信系统

A.出站后60分钟内

B.出站后30分钟内

C.出站后20分钟内

D.出站后40分钟内

A.10

B.15

C.30

D.20