题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
交付前对物业工作人员的培训包含以下（）事项
A.行为礼节
B.交付流程
C.员工BI标准
D.说辞
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D、说辞
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A.对工作人员的安保培训
B.对清洁用品的安保措施
C.明确重点部位及检查程序
D.对旅客遗留物品的检查程序
E.发现可疑情况时的报告程序
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第2题
项目咨询电话的开通需要具备哪些条件（）
A.开通前一个月，组织接听电话服务人员到岗，进行岗位培训
B.培训内容包括项目所有信息，所有工作人员对外回复口径均要保持与培训内容一致
C.可由未经培训的销售人员代接
D.可由未经培训的物业人员代接
第3题
开发商对交付后质保期内工程质量问题处理方式主要包含（）
A.施工单位自行处理
B.开发商直接全权处理
C.开发商委托物业协助处理
D.开发商委托物业全权处理并支付费用（适用于施工单位不履行或返修效率低的情况）
第4题
以下哪些属于漏单（）
A.客户报事投诉后无工作人员联系处理、或问题没有得到解决，且未经客户同意，工单已经关闭
B.客户反馈之前已向物业工作人员进行报事但至今未解决，经查属实且工单系统中无相关登记记录
C.客户诉求处理结果和工单里面项目人员填写的处理结果不相符
D.客户诉求实际状态为正在跟进，但工单处于关闭的状态
第5题
项目交付前，由（）组织编制《承接查验报告》，包含《工程承接查验问题跟踪记录表》、各分部移交情况和重大问题等。建设单位、物业公司双方签字确认。
A．物业公司承接查验小组执行组长
B．物业公司承接查验工程师
C．建设单位或施工单位专业人员
D．物业项目工程主管
第6题
以下对项目规划设计类缺陷再犯条件（）
A.在审图阶段发现存在缺陷再犯清单内、施工图控制要点等雷同缺陷问题的
B.在首个标准层、大货样板评审阶段发现存在缺陷再犯清单内、施工图控制要点等雷同缺陷问题的
C.交付前查验阶段发现规划设计类缺陷再犯清单内问题
D.交付后半年内通过业主维修或投诉报事发现规划设计类缺陷再犯清单内某一问题
第7题
根据《华润置地商业物业服务通用标准（2016版）》要求，商场有大型活动时，应提前制定方案，对配合人员进行培训、演练，事先在附近准备充足合适的安全设施，必要时向政府职能部门报备（）
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第9题
应建立培训、考核、授权、上岗的机制，（）应经过培训、考核合格、取得相应的授权后方能从事相关工作
A.所有对质量有影响的人员
B.所有现场工作人员
C.所有管理人员
D.特殊工种的操作人员
