题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些属于装维二级行为管控（)

A.施工违反公司放装规范，随意拉线飞线的行为

B.未按公司服务要求上门服务携带必备的服务用品及服务单据

C.未按公司要求执行客户培训及业务讲解与演示

D.非用户原因而故意拖延故障处理时间或不按公司故障检测办法明确故障原因的行为

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

装维人员上门服务行为规范包括对装维人员的仪容仪表要求、上门前的服务准备，以及上门服务全过程中的坐立行走要求、作业要求、行为禁忌、规范用语和服务忌语等内容。（)

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第2题

装维人员上门服务要求统一语言规范，具体包括（)。

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范

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第3题

《国家电网公司供电服务奖惩规定》中，自立收费项目和未按标准向客户收费，违规收取装表接电、业扩报装、农网改造、故障抢修等费用。属于服务规范行为。（)

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第4题

装维物料管理基本原则包括建立“区公司、分公司、代维单位”三级组织管理机制，实现装维物料的全流程管控。（)

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第5题

以下哪些是公司的廉洁从业规章制度（)

A.《分公司员工违纪违规处分条例》

B.《员工廉洁从业管理制度》

C.《装维员违规收费行为条例》

D.《践行“八个严禁”承诺书》

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第6题

装维上门装移机应安装用户指定的装机地点、按照装维施工规范，负责完成终端到信息点之间线缆的布放和连接，根据用户要求调通相应数量的信息点。（)

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第7题

下列（)属于装维人员上门服务基本礼仪姿态。

A.站姿

B.坐姿

C.行姿

D.表情

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第8题

装维人员因整治工单拆机、迁移走以及二级来光大等无法整治退单的工单。装维人员退回的工单，需要分公司审核确认属实后将工单退单至管控工位；不属实将工单重新派发给责任装维人员。（)

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第9题

部署和发展家庭DICT（全屋智能)，能够稳步带动（)、（)队伍的转型。

A.渠道、管控

B.支撑、装维支撑、培训

C.渠道、装维

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第10题

网格长装维管控措施中网格长要对装维人员月度工作进行考核，网格长考核权重不低于（)，且考核结果要与装维人员的薪酬发放挂钩。

A.30%

B.0.2

C.0.25

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