如果顾客没能向服务提供者清楚地说明自己的要求而导致服务效果不理想，顾客自己是要承担责任的。（)

美发师根据顾客要求的服务项目，要自己动手或安排助理按服务程序、材料数量进行操作。（)

自我服务属于是自助式的服务，就是让顾客自己去享受。（)

服务互动是指顾客与服务提供者之间、顾客与服务组织之间、服务系统与设施之间彼此联系、相互作用的一系列活动。（)

ISO9000:2015对服务的定义：至少有一项活动必需在服务提供者和顾客之间进行的服务提供者的输出。（)

如果顾客感知的服务水平落在适当区域的下方，那么顾客就会感到难以接受，会导致顾客更换服务企业。（)

服务人员对顾客要有问必答，不能对顾客直接说“不”等服务忌语。（)

容忍服务是指顾客心目中介于理想服务与适当服务之间的服务。（)

通常，服务是在服务提供者和顾客之间互动的过程提供并交付的。（)

服务是一种行为或表现,由于不同服务人员的服务经验不同,而不同顾客享用某种服务的经验及对服务的期望不同,从而导致要保持服务的标准化十分困难。（)

顾客与服务提供者两者行为模式的一致性程度，是影响服务体验是否满意的重要因素。（)