因单位管理原因导致居民投诉，被环保部门通报或处罚的属于红牌事项。（)

因单位管理原因，被9家及以上主要媒体或网络报道或转载影响青啤形象的环境事件;被上级环保部门罚款的;属于红牌事项。（)

未按重污染天气响应要求及时启动响应，被上级环保部门通报的,属红牌事项。（)

新、改、扩建项目未按照国家环保法律法规要求办理环评及验收手续的;未按照当地环保部门要求取得排污许可排放污染物的;工厂现有设施与环评不相符被环保部门通报的，属于红牌事项。（)

导致用户投诉、重复投诉，不满意，属于装维人员原因导致的将予以处罚。（)

因施工单位、材料等原因导致较大及以上事故或造成重大社会影响事件等事项，直接解除监理单位合同，直至终身不得参与新奥能源项目。（)

有理由投诉是指经查证属于企业责任的投诉，即问题的产生或发展属于企业原因的投诉，或虽属客户原因但企业处理不当或应承担告知义务的投诉。（）

SIM卡管理规范中因人为原因导致SIM卡损坏或丢失的，代理商自行购买。（)

根据《121号文》的规定，服务人员因向客户提供信息不完整、不准确或误操作、漏操作等原因引起的投诉事件，属于服务意识类有责投诉。（)

红牌以上事项，经公司安委会讨论确定。（)

因收费公路经营管理单位原因导致通行费应收未收或应免未免的，由车主承担相应责任及通行费损失。（)