题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
没听清楚客户讲话时（）
A.很抱歉，您的问题可以再重复一遍吗
B.很抱歉，再说一遍
C.很抱歉，你再说一下吧
D.很抱歉，你的问题可以再说一遍吗
单选题，请选择你认为正确的答案：
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答案
A、很抱歉，您的问题可以再重复一遍吗
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A."您弄错了"
B."对不起,您可能没听明白我说的话"
C."很抱歉,可能是我没说清楚"
D."可能是您误解了我的意思"
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第4题
客户质疑客服专员能力时，客服专员应如何应答（）
A.很抱歉给您带来不好的感知了，请问是我有哪里做的不好吗，还麻烦您指出来
B.那您别跟我讲话了
C.很抱歉给您带来不便了，我也很希望能帮您解决问题，如果您不希望跟我说的话，我让上级领导给您回个电话可以吗
第7题
以下做法正确的是（）
A．不好意思，您方便调整一下声音吗 ，听得不是很清B．遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思，请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗，好吗谢谢C．需要客户重复时，不好意思，我没听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗D．客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思，您咨询的问题我暂时无法确定，需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内，您可以咨询XX税局或XX电话
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第8题
当客户问到我们不清楚的问题，需要询问任务负责人确定时，我们可以怎么说（）
A.我马上帮您查询一下，请稍等
B.抱歉，您说的这个问题我第一次听到，不是很清楚，先给您记录下来
C.抱歉，这个问题我不是很清楚，需要核实一下
D.您说的这个我怎么知道
第10题
遇到无法听清消费者声音时，正确的应答用语（）
A.喂，大声一点儿
B.对不起/很抱歉，您的电话信号不好，如果方便请您换一部电话打来,好吗
C.你电话有问题，换个电话再打吧
D.对不起/很抱歉，听不清您的讲话，请您帮我重复一遍好吗
第11题
以下不符合接听服务礼仪的是（）
A．接听后，客户听不到坐席说话，坐席直接回应很抱歉，我这边一直听不到您说话的声音，我稍后给您回电，请保持电话畅通，挂机后，回拨客户B．通话中杂音很大，听不清客户在说什么，坐席回应很抱歉，电话杂音比较大，听不清您讲话，请问您方便更换信号好一些的位置吗稍停5秒若还是听不清楚：很抱歉，电话杂音还是很大，我稍后给您回拨过去，请您保持手机畅通。 待客户同意后礼貌挂机C．通话中没有听清客户所述内容，坐席回应很抱歉，麻烦您将刚才反映的问题再重新说一下，谢谢D．在和客户沟通过程中，客户表示在开车，结束语补充提醒"您开车注意安全，后续有问题再联系我们
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