题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（)。
A.加油站设备设施
B.服务行为
C.油品质量和数量
D.厕所是否开放
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A.售前服务形式
B.站容站貌规服务形式
C.售中服务形式
D.售后服务形式
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第6题
云市场产品分为5个重点栏目，它们是（)。
A.基础软件、上云服务、企业应用、行业应用&解决方案、安全服务
B.基础软件、上云服务、企业应用、定制化应用&解决方案、安全服务
C.基础软件、上云服务、企业应用、定制化应用&标准应用、安全服务
D.基础软件、上云服务、军民融合、行业应用&标准应用、企业管理
第9题
从自助加油站的服务流程来说，下面说法不正确的是（)。
A.自助加油服务流程是对顾客自行加油时的指导
B.自助加油服务流程不需要员工为顾客加注油品
C.自助加油推广阶段，员工必须加大自助加油服务流程的宣传指导
D.在加油繁忙时，自助加油服务流程仍要求员工帮助顾客加油以提高服务效率
