题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下哪些行为属于有效“说”的方式？（)
A.想好了有效的解决方案再说
B.语气要好，但不能太软
C.表示出“我也没办法”
D.有理让三分、无理要道歉
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A.吃鱼
B.听
C.我想好了
D.啊
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第2题
心理咨询师：“你说你的父母花高价买了很多其实是三无产品的保健品，你规劝他们，但他们根本不听，你实际上没有办法阻止他们上当，这让你非常苦恼……我觉得你很孝顺，很关心父母，我想如果我赶上这事，我也会有你这样的苦恼……”，咨询师的话属于共情的是()。
A.你很孝顺
B.这让你非常苦恼
C.如果我赶上这事
D.我也会有你这样的感受
第5题
哪些是疑人但自信者解决方案？
A.切忌在应该保持沉默的时候打断别人的话
B.切忌经常以不悦、不耐烦并且对立的语气说话
C.多用“您”而少用“我”，增强沟通的亲近度和接纳度
D.以上皆是
第7题
以下属于客服缺乏主动服务意识行为是（)。
A.不看聊天记录，让顾客重述问题
B.回复语气冷漠，简单明了
C.顾客商品不会操作未解释说明，直接建议顾客退货处理
D.重复使用相同话术无耐心解答
E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案
第10题
客户早上咨询客服说要求发邮政，客服答应了，但客户到了下午才下单付款，客服因为没注意到导致订单没备注，被发成了中通，应该如何处理？（)
A.给客户留言说您付款后就要联系客服备注，现在没联系导致没办法指定快递了，已经被发货了也没办法改了
B.先跟客户沟通问下发的快递能否到，然后在反馈给主管/组长寻求帮助
C.默不作声，等客户找来再说
