更多“顾客服务是指顾客在购买产品或服务时，组织与顾客之间的互动。(…”相关的问题
第1题
服务互动是指顾客与服务提供者之间、顾客与服务组织之间、服务系统与设施之间彼此联系、相互作用的一系列活动。（)
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第2题
顾客总价值指的是一个顾客在购买产品或服务时，总是希望得到更多的利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。（)
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第3题
通常，服务是在服务提供者和顾客之间互动的过程提供并交付的。（)
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第4题
在服务营销实践中，服务互动过程大致可分（)，这些互动组合在一起，就构成了顾客的整个服务体验。
A.顾客与服务提供者的互动
B.顾客与顾客的互动
C.顾客与服务环境的互动
D.顾客与服务过程的互动
E.高层管理与一线主管的互动
第5题
顾客服务是指组织与顾客在产品的整个生命周期中的相互作用。（)
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第6题
一般而言，顾客与服务提供者的互动可以分成以下几个部分______
A.顾客与员工之间的相互联系
B.顾客与外在环境的联系
C.顾客与企业各种物质资源和技术资源的互动
D.顾客与服务系统的互动
E.顾客之间的互动
第7题
容忍服务是指顾客心目中介于理想服务与适当服务之间的服务。（)
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第8题
完美的服务产品组合只是一个概念或部分准备好的服务，它必须在顾客与组织的实时互动服务中，才会产生价值，才会有意义。（)
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第9题
服务市场定位是指服务企业确定哪些顾客或顾客群体的需求应予以满足,即确定企业服务目标市场的过程。（)
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第10题
所谓顾客选择性，是指从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比。（)
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