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[单选题]

营销、交易、消费体验都是商务行为,但O2O消费者体验是用户()。

A.运营行为

B.感受行为

C.营销策划行为

D.服务行为

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第1题

客户满意是一种感受,这种感受是客户在接受服务过程中的体验,和很多因素相关,包括()。

A.服务行为

B.客户忠诚

C.客户期望

D.客户需求

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第2题

O2O模式将()与()连接起来,()与()连接起来。

A.线上用户,线下商家服务;线上支付,线下消费体验

B.线上支付,线下消费体验;线上用户,线下消费体验

C.线上用户,线下消费体验;线下商家服务,线上支付

D.线下商家服务,线上支付

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第3题

情绪的组成部分是主观体验、生理变化、外部行为、心理感受。()
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第4题

情绪与情感都是人们对客观事物的()体验及相应的行为反映。

A.个人

B.社会

C.客观

D.主观

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第5题

一些消费者会选择跳伞蹦极等体验纯粹兴奋的活动,有些人会去花费时间和金钱去做慈善,这些行为都是为了满足尊重的需要。()
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第6题

顾客与服务提供者两者行为模式的一致性程度,是影响服务体验是否满意的重要因素。()
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第7题

班杜拉的观察学习有四个要素,具体为()。

A.注意

B.保持信息或印象

C.体验情绪

D.产生行为

E.重复行为

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第8题

表情是()的主观体验的外部表现模式。

A.语气

B.态度

C.情绪

D.行为

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第9题

从购物行为方式上,()消费者的购物行为是处于理智状态之中,依据其经济状况、个人的嗜好及产品的价格进行购物,这类消费者购物行为空间范围较广。

A.马歇尔消费型

B.巴甫洛夫消费型

C.弗洛伊德消费型

D.维布雷宁消费型

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