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[多选题]

系统维护服务包中的高级维护中,标准型服务现场响应时间为(),增强型服务现场响应时间为()。

A.4小时现场响应

B.3小时现场响应

C.2小时现场响应

D.1小时现场响应

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第1题

以下对客户服务请求受理的说法错误的是()。

A.A. 第三级服务请求受理处理响应时间为在30分钟以内的服务请求

B.B. 第二级服务请求受理处理响应时间为在1小时以内的服务请求

C.C. 第一级服务请求受理处理响应时间为在2小时以内的服务请求

D.D. 第一级服务请求受理处理对服务响应时间没有具体要求

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第2题

以下哪个选项不是服务内容?()

A.服务响应

B.技术答疑

C.技术咨询

D.现场支持

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第3题

在平均服务响应时间评价指标中,某一模块统计时,平均服务响应时间大于6秒开始扣分,若多个模块平均服务响应时间大于6秒,则累计扣分,每增加1秒扣除1分,扣完12。()
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第4题

华为提供的Hi-Care标准级别服务包中,备件响应SLA为()。

A.710ND

B.5104

C.724ND

D.7244

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第5题

某项目招标书需要提供现场服务、74的备件响应、每半年1次巡检服务,我们可以销售哪些级别的维保服务来匹配客户需求?()

A.标准+

B.银牌+

C.金牌+

D.金牌-ca

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第6题

现场管理服务包中的常规巡检服务是由现场工程师根据客户所选服务等级,按日常维护规程对服务围的()进行例行巡检,并填写例行维护日志。

A.机房环境

B.托管设备

C.接入辅助设备

D.物理链路

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第7题

根据《中国南方电网公司供电服务承诺》,故障停电后,城市地区供电抢修到达现场后恢复供电平均时间()小时,农村地区()小时。

A.2、3

B.3、4

C.4、5

D.5、6

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第8题

标准型系统维护服务包中约定,针对客户的系统安装与升级履约时间为()。

A.7*8,2个工作日内完成

B.7*8,1个工作日内完成

C.5*8,2个工作日内完成

D.5*8,1个工作日内完成

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第9题

IDC代维集中监控服务包中标准型资费为(),增强型资费为()。

A.240元/台/次

B.240元/台/月

C.48元/台/月

D.120元/台/次

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第10题

蓄热式电供暖系统运营服务扩展功能是为向用户提供的高级运营服务所具备的功能,包括()等功能。

A.远程控制

B.移动服务

C.高级分析

D.需求响应

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