题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户试乘环节面对客户提出异议，下列关于应对措施说法正确的是（）
A.客户提出对体验内容存在异议，应积极响应，灵活安排
B.客户提出的问题应积极回应，解除客户疑问
C.遇到无法解答的问题，不回避，告知客户会在试驾后寻求支持并给予客户解释
D.回应客户异议遵循缓冲-探寻-解答-共识基本原则
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A.客户
B.销售顾问
C.前台接待
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第2题
试乘环节，在反馈时，我们需要做什么（）
A.预告的内容（体验什么）要优先反馈
B.采用封闭式问题引导客户对该体验点进行正向评价，并告知客户该体验点的使用场景
C.试乘环节不必进行反馈，回到展厅再统一进行
D.可通过竞品对比，树立本品价值
第6题
试乘试驾环节中，在客户试乘阶段，为提升客户的体验感受，我们需要与客户保持沟通交流，以下沟通内容正确的是（)？
A.告知要点、体验操作步骤
B.询问客户感受、引导认同
C.需求分析、价格商谈
D.强化卖点记忆
第7题
以下关于试乘试驾各环节的目的，描述正确的是（）
A.试驾中设计侧重产品优势的体验过程，尽可能的回避客户顾虑点
B.试驾前充分沟通及预告，引导试驾重点
C.试驾后引导客户进行体验分享并解决客户关于产品的问题
D.试驾前先解决客户关于产品的问题
