题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

工程电话报修时，注意的事项有（）。

A.语气适中

B.问题表达明确

C.约定维修期限

D.逐级汇报

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

当现场车站站务人员，发现车站管道爆管、漏水时，第一时间对讲机（电话)汇报（)，值班站长（行值)确认后，应立即电话汇报控制中心，按故障报修流程进行故障报修，同时准备应急物资。

A.行调

B.环调

C.司机

D.值班站长(行值)

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第2题

在明确汇报内容时,（)需要只说结果和重点。

A.一般事项

B.困难事项

C.特殊事项

D.关注事项

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第3题

品牌LOGO的设计应该注意的事项有（)。

A.准备充分

B.考虑周全

C.繁简适中

D.构思独特

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第4题

关于电话礼仪，下面描述不正确的是（)。

A.选择恰当的通话时间

B.明确电话目的

C.避重就轻，婉转回答客户问题

D.电话结束时注意礼貌用语

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第5题

秘书接到推销产品等纠缠电话时应该（)。

A.如实记录

B.及时汇报

C.明确谢绝

D.大声呵斥

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第6题

营业人员与用户对话时应（)，语气语速适中。

A.心平气和

B.真心实意

C.全心全意

D.亲切友好

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第7题

营业人员与用户对话时应心平气和，（)语速适中。

A.声音

B.语气

C.说话

D.对话

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第8题

重要事项应首先通过（）、（）及时进行逐级上报。①传真②电话③邮件④电函

A.①

B.④

C.③

D.②

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第9题

发现叉车有异常或故障时，应（）并填写叉车报修单，简单能修的联系叉车维修员维修，不能维修的委外维修，严禁叉车带病作业

A.继续使用

B.马上上报

C.随意使用

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第10题

在批评同事时，我们需要注意什么（)。

A.对事不对人，切忌揭人短处

B.语气委婉，切忌公开批评

C.言语明确，不要含糊其辞

D.可以从赞扬与友善开始，避免开门见山

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